L’amélioration continue est un pilier important du système de management de la qualité, selon la norme internationale ISO 9001. C’est une démarche opérationnelle visant à réduire progressivement les dysfonctionnements des processus d’une entreprise, l’insatisfaction de sa clientèle ou encore les risques.
Par principe l’amélioration continue s’oppose à la réingénierie des processus ou l’innovation radicale, qui sous-entend pour sa part l’existence d’un changement brutal, parfois en rupture totale avec les processus, les pratiques et les technologies employées jusqu’alors au sein d’une entreprise.
En observant le comportement des PME/PMI en en République Démocratique du Congo durant la crise du Covid-19, nous constatons que les solutions transitoires pour faire face aux bouleversements entraînés par la pandémie relèvent souvent de l’innovation radicale due à un changement brutal et ne font pas partie de l’amélioration continue des processus existants de ces PME/PMI. Il s’agit par exemple du travail à distance grâce aux applications de visioconférence. Pour certaines PME (très peu en tout cas) cela a constitué une innovation brutale qui n’était pas prévue dans leurs processus. Bien qu’elles se soient adaptées à la crise en intégrant la technologie dans leurs processus et ont réussi à transformer la crise de Covid-19 en opportunités pour accroitre leurs parts des marchés, cette adaptation brutale ne s’est pas réalisée sans difficultés ou nouveaux investissements qui n’étaient pas prévu initialement. D’autres PME/PMI qui ne se sont pas adaptées à la situation en intégrant rapidement la technologie dans leur processus de livraison de produits et services aux clients, ont perdu des parts des marchés importants durant le confinement occasionné par la pandémie de Covid-19. Ces deux cas de figure montrent les conséquences de l’absence de l’amélioration continue couplée à un système de management de la continuité d’activités qui auraient aidé à se protéger contre les incidents perturbateurs.
A l’inverse de deux cas de figure ci-haut, certaines entreprises qui avaient compris avant l’importance du télétravail dans certaines situations de crise et l’avait déjà envisagé dans leur processus et appliqué dans le cadre de leur démarche d’amélioration continue, n’ont pas éprouvé des difficultés à assurer la continuité de leurs activités. Il s’agit surtout des grandes entreprises pour la plupart multinationales opérant suivant les normes internationales de qualité et de continuité d’activités.
Cette dernière norme internationale à savoir, la norme ISO 22301, système de management de la continuité d’activités, est conçue afin de se protéger des incidents perturbateurs, réduire leur probabilité de survenance, s’y préparer, y répondre et de s’en rétablir lorsqu’ils surviennent. Avec un Système de management de la continuité d’activités, votre organisation est prête à détecter et prévenir les menaces. L’ISO 22301 vous permet de réagir efficacement et rapidement conformément aux procédures qui s’appliquent avant, pendant et après l’événement. La mise en œuvre d’un plan de continuité d’activité au sein de votre organisation signifie que vous êtes préparé à l’imprévu. Le Plan de continuité d’activités vous assure que votre organisation continuera de fonctionner sans subir d’importants impacts et pertes.
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