La clause 8.4 de la norme ISO 9001 : 2015 est essentielle au succès du système de gestion de la qualité et de l’entreprise en général dans ce sens qu’elle clarifie les exigences de la livraison des produits et services et en particulier les processus de la sous-traitance. Lors de la mise en œuvre et de l’audit des exigences, il est conseiller de porter une attention particulière à la manière dont sont structurées l’approbation et la surveillance des différents types de fournisseurs que l’organisation utilise. Lorsque l’organisation achète des références standards, elle est responsable de leur aptitude à être utilisées et du fait que les fournisseurs livrent en permanence des produits conformes. Lors de la sous-traitance des services, le fournisseur doit refléter les contrôles de processus internes de l’organisation. L’organisation a l’obligation de s’assurer que ses opérateurs sont compétents et que leurs processus produisent en permanence des produits ou des services acceptables.
Si l’organisation sous-traite des services pour d’autres entreprises, il est de son devoir de s’assurer que son système de gestion de la qualité répond à toutes les exigences de l’organisation à laquelle elle fournit ses services. Lorsque l’organisation remplit les conditions de la clause 8.2 ( Exigences pour les produits et services ), il est de son devoir de s’assurer que tous les contrôles sont en place avant d’accepter une commande de services contractuels.
C’est qui est essentiel à retenir est que s’il existe une controverse sur le produit ou le service, l’entreprise qui sous-traite des services ne peut pas se décharger de sa responsabilité du contrôle de la conformité du sous-traitant.
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« L’externalisation – le transfert de travail à des entreprises externes – n’est pas nouvelle. Mais l’enquête mondiale sur l’externalisation réalisée en 2014 par Deloitte a montré que ces dernières années avaient bien décollé, et ils prédisent que la tendance à la croissance se poursuivra à un taux de 12 à 26% » (Clare Naden, Archive ISO, Novembre 2014)
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